Conditions d'utilisation du chat

1 Nature du système

Le chatbot disponible sur ce site web est un assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle. Il ne s'agit pas d'un service client traditionnel avec des opérateurs humains en temps réel.

Aspect	Détail
Type de système	Chatbot conversationnel avec IA générative
Transparence (loi européenne sur l'IA)	Obligations en matière d'information des utilisateurs (article 50)
Fournisseur de technologie (LLM)	Fournisseur d'IA générative (par exemple, Anthropic - modèle Claude)
Objectif	Informations et assistance automatisées sur nos services

2 Capacités et limites

Le chatbot peut vous aider :

Informations sur les horaires d'ouverture, les prix et la localisation du tablao
Informations générales sur l'exposition et les artistes
Conseils sur la procédure de réservation
Recommandations touristiques de base sur Séville
Réponses aux questions fréquemment posées

Le chatbot ne peut pas :

Effectuer, modifier ou annuler des réservations directement
Traiter les paiements ou les remboursements
Prendre des décisions contraignantes au nom de l'entreprise
Assurer une disponibilité en temps réel
Fournir des conseils professionnels (juridiques, médicaux, financiers)

Important : Les réponses du chatbot sont indicatives et peuvent contenir des erreurs. Vérifiez toujours les informations critiques (disponibilité, prix, politiques) en consultant les pages officielles du site web ou en contactant notre équipe.

3 Vie privée et données

Le traitement des données dans le chatbot est régi par notre Politique de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques sur le traitement des chats :

Aspect	Détail
Données traitées	Contenu de la conversation + métadonnées techniques (par exemple, date/heure, langue, navigateur)
Objectifs	Répondre aux questions, assurer le fonctionnement des services, la sécurité et la prévention des abus
Gestionnaires / fournisseurs	Fournisseurs de technologie nécessaires au fonctionnement du chatbot (par exemple, fournisseur d'IA générative)
Transferts internationaux	Le cas échéant, conformément aux mécanismes juridiques applicables (par exemple, les DPF et/ou les clauses contractuelles types).
Conservation	aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et, le cas échéant, à des fins de sécurité et de conformité
Utilisation pour la formation	Conformément à nos paramètres et aux accords conclus avec les fournisseurs, le contenu n'est pas utilisé pour former des modèles publics (voir les détails dans la politique de confidentialité).

Recommandations en matière de sécurité :

Ne fournissez pas de données personnelles sensibles (cartes d'identité, cartes de crédit, mots de passe).
Ne pas partager les informations sur la santé ou les données de tiers.
Les informations relatives au paiement ne doivent être saisies que dans le système de réservation sécurisé.

4 Limitation de la responsabilité

Les réponses du chatbot sont purement informatives et indicatives.

Les réponses ne sont pas contraignantes Elles ne constituent pas non plus un engagement contractuel
Ils ne remplacent pas les informations officielles publiées sur le site web
Elles ne constituent pas un conseil professionnel de toute nature
Ils peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des informations périmées

Dans toute la mesure permise par la loi, la Société n'est pas responsable des décisions prises uniquement sur la base des réponses du chatbot sans vérification supplémentaire. Les décisions prises sur la base des réponses d'un chatbot, sans vérification supplémentaire, ne relèvent pas de la responsabilité de l'entreprise.

5 Droit à des soins humains

Vous pouvez demander l'attention humaine à tout moment. Si votre demande nécessite une gestion personnelle (réservations, incidents, modifications), nous vous renverrons vers un canal humain.

Chaîne	Contact	Calendrier
WhatsApp	+34 684 776 981	Voir l'horaire sur la page de contact
Téléphone	+34 684 776 981	Voir l'horaire sur la page de contact
Courriel	hola@tablaoflamencolassetas.com	Intervention pendant les heures de travail

6 Utilisation acceptable

Utilisation autorisée :

Demandes de renseignements sur les services du tablao
Informations pratiques pour les visiteurs
Orientation générale sur le flamenco et Séville

Utilisation interdite :

Tentative de manipulation, de violation ou de "piratage" du système
Introduire du contenu illégal, offensant ou nuisible
Utilisation du chatbot à des fins commerciales non autorisées
Surcharge du système par des demandes automatisées massives

La Société se réserve le droit de limiter ou de bloquer l'accès au chatbot en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse, sans préjudice des poursuites judiciaires qui pourraient être engagées.

7 Le cadre juridique

Ces conditions sont régies par la législation espagnole et européenne applicable, entre autres :

Règlement (UE) 2024/1689 Loi sur l'intelligence artificielle (EU AI Act)
Règlement (UE) 2016/679 Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Loi organique 3/2018 Loi sur la protection des données (LOPDGDD).

Cette page est publiée dans un souci de transparence et de bonne pratique. La conformité sera adaptée, le cas échéant, aux délais d'entrée en vigueur des règlements.

8 Acceptation

Lorsqu'il entame une conversation avec le chatbot, l'utilisateur déclare :

avoir lu et compris l'avis sur l'intelligence artificielle.
Comprenez que vous interagissez avec un système automatisé et non avec une personne.
Accepter les limitations et les clauses de non-responsabilité décrites ci-dessus.
Sachez que vous avez le droit de demander des soins humains à tout moment.

🤖 Avertissement sur l'intelligence artificielle