Termos de utilização do chat

1 Natureza do sistema

O chatbot disponível neste Web site é um assistente virtual alimentado por inteligência artificial. Não se trata de um serviço tradicional de apoio ao cliente com operadores humanos em tempo real.

2 Capacidades e limitações

O chatbot PODE ajudá-lo:

• Informações sobre o horário de abertura, os preços e a localização do tablao
• Informações gerais sobre a exposição e os artistas
• Orientações sobre o processo de reserva
• Recomendações turísticas básicas sobre Sevilha
• Respostas a perguntas frequentes

O chatbot NÃO PODE:

• Fazer, modificar ou cancelar reservas diretamente
• Processar pagamentos ou reembolsos
• Tomar decisões vinculativas em nome da empresa
• Garantir a disponibilidade em tempo real
• Prestação de aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro)

3 Privacidade e dados

O processamento de dados no chatbot é regido pela nossa Política de privacidade. A seguir, são fornecidas orientações específicas sobre o tratamento de chat:

Recomendações de segurança:

• Não fornecer dados pessoais sensíveis (bilhetes de identidade, cartões de crédito, palavras-passe).
• Não partilhar informações de saúde ou dados de terceiros.
• Os dados de pagamento só devem ser introduzidos no sistema seguro de reservas.

4 Limitação da responsabilidade

As respostas do chatbot são meramente informativas e indicativas.

• As respostas não são vinculativas nem constituem um compromisso contratual
• Não substituem informações oficiais publicadas no sítio Web
• Não constituem um conselho profissional de qualquer tipo
• Podem conter erros, omissões ou informações desactualizadas

Na medida máxima permitida por lei, a Empresa não é responsável por decisões tomadas com base apenas nas respostas do chatbot sem verificação adicional. A Empresa não se responsabiliza por decisões tomadas com base apenas nas respostas do chatbot sem verificação adicional.

5 Direito a cuidados humanos

Pode candidatar-se a atenção humana em qualquer altura. Se a sua consulta exigir uma gestão pessoal (reservas, incidentes, alterações), encaminhá-lo-emos para um canal humano.

6 Utilização aceitável

Utilização permitida:

• Informações sobre os serviços do tablao
• Informações práticas para os visitantes
• Orientação geral sobre o flamenco e Sevilha

Utilização proibida:

• Tentativa de manipular, violar ou "piratear" o sistema
• Introduzir conteúdos ilegais, ofensivos ou nocivos
• Utilizar o chatbot para fins comerciais não autorizados
• Sobrecarregar o sistema com pedidos automatizados em massa

A Empresa reserva-se o direito de limitar ou bloquear o acesso ao chatbot em caso de utilização abusiva ou fraudulenta, sem prejuízo de qualquer ação judicial que possa ser intentada.

7 Quadro jurídico

Estas condições são regidas pela legislação espanhola e europeia aplicável, entre outras:

• Regulamento (UE) 2024/1689 Lei da Inteligência Artificial (Lei da IA da UE)
• Regulamento (UE) 2016/679 Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
• Lei Orgânica 3/2018 Lei de Proteção de Dados (LOPDGDD).

Esta página é publicada como uma medida de transparência e de boas práticas. A conformidade será adaptada, se for caso disso, aos prazos de entrada em vigor dos regulamentos.

8 Aceitação

Ao iniciar uma conversa com o chatbot, o Utilizador declara:

• Ter lido e compreendido a comunicação sobre inteligência artificial
• Compreenda que está a interagir com um sistema automático e não com uma pessoa.
• Aceitar as limitações e isenções de responsabilidade descritas acima.
• Conheça o seu direito de procurar cuidados humanos em qualquer altura.